Chính sách đổi trả hàng

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – NỘI THẤT NGỌC DIỆP

Với cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, Nội Thất Ngọc Diệp áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc do vận chuyển (nứt, gãy, bong tróc…).

• Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc hợp đồng.

⛔ Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước do lỗi của khách hàng.

• Hàng đặt theo kích thước, thiết kế riêng theo yêu cầu.

2. Thời gian đổi/trả hàng

• Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với nội thành Biên Hòa, TPHCM).

• Trong vòng 5 ngày đối với khách hàng ở khu vực khác.

3. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ ngay hotline 0902 518 008 để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Gửi hình ảnh/video lỗi của sản phẩm để kiểm tra xác minh.

3. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về xưởng hoặc sẽ được hỗ trợ thu hồi tại nhà (nếu có).

4. Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu.

4. Phí đổi trả

• Miễn phí 100% phí đổi trả với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

• Nếu lỗi từ phía khách hàng, khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh (nếu có).

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0902 518 008
📧 Email: noithatngocdiep@gmail.com (hoặc email khác nếu có)
📍 Xưởng sản xuất: Biên Hòa, Đồng Nai